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  • 主题:留住客户的三种CRM方法

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    yk2013218 当前离线

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    yk2013218 发表于:2016/3/17 10:24:00  Post IP:59.175.169.10 | 只看该作者 查看该作者主题 楼主 

    “客户是企业生存之本”,他们是所有企业最直接获取利润的来源,也是企业存在的根本原因。所以,对于企业发展而言,如何发展和留住客户已经成为管理工作的重中之重。如果你已经看到客户流失造成的损失,那么,客户关系管理系统可以帮助你。



    这里有三种CRM留住客户的方法,可以帮助你挽留客户,提高利润收入。



    1、集中你的努力方向

    CRM系统可以记录客户的所有垃圾信息,包括销售人员的销售额。这些信息就可以协助做出相应的预算,包括工作时长和资源分配,通过这些预算保证利润最大化。例如:亿客CRM能通过图表、列表等形式将客户的购买量、购买群体、购买周期等表现出来,这样更有利于将客户分类,进行不同层面的维护,从而提高忠诚度。通过CRM的分析,还能帮助销售开辟新的营销策略。



    2、及早发现问题,并解决问题

    2010年客户体验报告发现,82%的人停止与原来合作公司在生意上的来往,是因为一些负面消息和相处中出现的问题。



    然而,CRM却能让你发现客户的变化,或者突然中断合作的原因所在,使企业在客户离开之前,就迅速发现问题并妥善解决。这样你就可以化被动为主动,避免让这些问题破坏了业务关系和未来的收入。



    3、重点客户提供特别服务

    只有当你充分了解你的客户,才可以制定相应的对策。观察客户的购买历史,这样你就可以确定什么样的产品,在何时提供才最吸引人,让客户觉得你是如此贴心、周到,从他们的角度去考虑产品需求,而不是硬生生将产品推销出去。



    亿客CRM还能设置提醒功能,当客户使用的产品时间到期的时候,就能发送邮件,提醒客户,这无疑是一种“以客户为中心”的好方法。同时,亿客CRM还具备客服功能,将客户出现的问题一一记录在系统中,相关人员看到信息以后,就能马上给客户带去问候,快速解决客户遇到的问题,不仅及时让客户感受到公司是如此重视这个问题,而且也让客户享受到了优质高效的满意服务。



    除此之外,亿客CRM还具备保留客户、维护客户关系、协助销售经理管理团队的功能。让交接的新员工快速了解工作,也让成功的销售方法帮助所有销售人员。



    转自亿客CRM

    http://www.yikeer.com/news/crm-knowledge/sanzhong-crm-fangfa-liuzhu-kehu.html

    欢迎关注新浪微博@亿客CRM,微信公众账号:yikeercrm,获得更多管理资讯!

     
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